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赤峰市妇幼保健院积极开展优质护理服务示范工程活动
 
优质护理服务示范工程  加入时间:2013/3/11 8:37:39     点击:3668

    赤峰市妇幼保健院优质护理服务示范工程活动,得到了各级领导的帮助和支持,在院党政班子的正确领导下,全院积极贯彻落实活动的指示精神,围绕“以病人为中心”,加强领导,认真组织,完善措施,扎实推进,有效提升了护理服务质量,得到了社会的广泛认可。现具体工作总结如下:
    一、领导高度重视,精心部署,组织有力
    1、成立了以院长、书记为组长,两位业务院长为副组长,职能科主任、护士长为成员的优质护理示范工程活动领导小组,制定了活动实施方案,活动计划,目标措施,明确了领导小组岗位分工及职责,护士长签订优质护理服务目标责任状。院领导多次专题研究部署,召开了以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的全院护理动员大会2次,组织开展以“优质服务,从细节做起”为主题座谈会4次,“争创优质护理服务示范岗护理知识技能大赛”2次,护理专题会议3次,优质护理服务明星评比4次,评选表彰优秀护士、护士长4人1次。在全院营造 “以人为本,服务先行”的优质护理活动良好局面。
    2、转变服务观念,提高思想认识,认清优质护理工程活动的重要性。优质护理服务示范工程活动是医疗卫生事业改革的必然,是新形势下护理工作改革的迫切需要。院领导班子高度重视,加大了护理工作的政策支持、资金扶持等力度,指示全院各级各部门一定要围绕这一活动,积极配合协调解决各种问题,保障活动的顺利进行。同时强调全院广大职工特别是护理人员要积极投身于优质护理服务示范工程活动中,转变观念,提高认识,倡导以人为本的人文关怀整体服务理念,为病人营造温馨、安全、舒适、愉悦的就医环境,给孕产妇、病人、儿童提供全程的、优质的、满意的服务新模式,达到患者满意、社会满意及政府满意的最终目标。
    3、发挥护理部核心作用,完善并落实了一系列优质护理服务措施。结合科室特点制定了包括仪表规范、语言规范、行为规范和技术操作规范4项服务规范,制定科室护理质量考核标准、护士长绩效考核标准,组织护理礼仪培训1次,基础护理规范和技术操作规范3次。
    二、落实《护士条例》,实行同工同酬,政治地位、社会待遇平等化
    我院认真贯彻落实《护士条例》有关要求,每位护理人员每人每月上调工资,签订劳动合同,保障五种保险,绩效、福利、晋职晋级及中层干部竞聘与在职人员享受同等待遇,充分体现民主、平等、参与的权利,全年招聘护理专业大学生10人,充分保证临床一线护理人数,有效提高护理质量,极大地调动了护理人员工作的积极性主动性,增强了职工的爱院热情和爱岗敬业精神。
    三、强化素质,提高护理服务能力
    “内强素质,外塑形象”, 护理人员牢固树立“病人至上,真诚关爱 ”的价值观,建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念, 通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求,在服务过程中从“要我做” 转变为“我要做”,积极为孕产妇、儿童和家属着想,把她们的需要作为服务的内容和出发点,积极创造服务条件,自觉自愿地为病人提供各种服务,以真诚的服务感动病人、感动家属。
    提高护理队伍业务素质是护理工作的重中之重,全年派护士长、护理骨干到权威医院进修学习4人次,业务培训4次,考核6次,组织讲课、技能演练、护理查房每月2次,组织岗位练兵2次,以多种形式创造学习的机会,营造浓厚的业务学习氛围,不断吸纳新知识、新信息,来提高综合素质服务能力。
    四、关注细节,规范服务,提供一条龙人性化护理服务模式
    1、 改变服务理念,增强人性化服务意识。护理部制定并完善了护理人员行为规范,从仪表、语言、行为、操作等进行了专门的培训和演练。实行站立式微笑服务,做到病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词,使病人倍感温暖。
    2、从微小处体现亲情和关爱。入院时递上一杯温开水解署,待产中全程护理生活照料消除紧张情绪,分娩后送上一杯红糖水补补虚弱的身体,每逢节假日院领导放弃难得的休息到病房看望住院病人、产妇并送去节日食品和温馨的祝福。
    3、提供感动服务。出生后第一时间赠送宝宝出生纪念币,亲自接送宝宝免费为宝宝沐浴、游泳和水中抚触,出院时送去关爱的健康指导及产后42天康复卡并专门护从到院外,深受家长的欢迎和感激。
    4、加强安全防范措施,提高安全防范意识,让病人孕产妇及家属放心。从入院开始进行入院宣教,熟悉医院环境,了解并遵守医院规定,提高住院期间的安全防范意识;每个房间内贴有醒目温馨的提示语,如小心坠床、注意用电安全、保护好自己的贵重物品小心丢失、看管好您的宝宝等30多条。儿科病房实行安全交接制度,新生儿监护室严格执行并遵守医院感染控制的各项规定,严把质量关、安全关和感控关,合格率100%。手术室实行安全核查制度,对手术病人进行术前有效沟通核对、术中查对、术后再查对,确定病人和手术部位全部准确无误。
    五、实施责任制整体护理,推行护理小组承包责任制,为病人提供连续、全程的护理服务。
    1、制定责任制护士工作标准及职责,明确公示级别护理标准服务内涵和完成目标。
    2、合理安排班次,实行弹性排班,护理小组按护士力量强弱搭配,加强了责任制护理组人员的技术力量,配备合理的护士人数,实际开放床位数与护士数量比为1:0. 6。
    3、护士长率先垂范,起模范带头作用。护士长全部参与到责任制护理中,带领沟通能力好、综合能力强的骨干护士承担病房责任护理工作,并且每月定期轮换。
    4、实施指控评价和奖励机制,护理部不定期查房,指控护士长每周检查两次,采取检查与督导相结合,奖励与处罚相结合,护理质量完成情况与当月奖金直接挂钩。改变了以往谁都管谁都不管的现象,杜绝了没事在护理站聚堆,不经常去病房巡视的不良作风。加强了责任意识,护理质量明显提高。
    5、做好基础护理,推行生活护理。按照17项基础护理规范、24项护理技术操作规范,进一步加强基础护理质量,把实施的每一项护理做细做扎实,延伸护理服务内涵,围绕病人的需求做一些必要的生活护理,为婴儿穿衣服、沐浴、剪指甲,帮助产妇喂奶,替家属打水,为家属整理房间,协助办理出生医学证明、医疗保险、出入院手续,接送宝宝游泳转科,送产妇或病人出院等。
    六、结合创先争优活动、三好一满意活动,开展优质服务承诺制度,主动接受社会监督
    工作人员佩戴胸卡上岗,党员亮牌佩戴党徽服务,各科室、护理站张贴优质服务承诺,用承诺指导工作,用承诺规范言行,用承诺实现目标,互相监督,以评促优,真正把工作做到实处,达到病人满意,家属满意,医院满意。通过示范工程活动的开展,护理质量取得了明显的成效,在民主评议中病人满意率由2009年的95%上升到今年的99.2%,社会知名度逐年攀升,全年收到感谢信10封,护士提名表扬50人次,锦旗5面。
    活动存在问题:护理服务意识亟待加强,护理操作规范有待于进一步加强,护理人员综合素质需进一步提高,今后我们将按照上级部门要求,进一步加大工作力度,落实好优质服务的各项措施,不断满足病人需要,争取达到让病人满意、政府满意、社会满意的活动效果。

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